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Fiches pratiques Créer une entreprise Astuces entrepreneurs Quels sont les éléments importants d'une page contact ?

Quels sont les éléments importants d'une page contact ?

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Plateforme de création de site web.

Vous savez probablement déjà que la page d’accueil est la page la plus importante de votre site web, celle-ci étant souvent la première page visitée par vos clients potentiels. Mais qu’en est-il de la page de contact ? 

La page de contact de votre site web reste aussi l’une des pages essentielles. Tout comme les conditions générales d’utilisation (CGU) de votre site, la page de contact est une référence indispensable pour vos utilisateurs. Quels sont alors les éléments importants d’une page contact à garder en tête lors de la création de votre site ? On vous répond !

Quel est le but d’une page de contact ?

Commençons par le début : pourquoi avez-vous besoin d’une page de contact, quel est son but ? Comme son nom l’indique, la page contact de votre site web est là pour faciliter la prise de contact et la communication entre vos clients et vous, tout simplement. Si vous décidez de créer un site professionnel, cette page est indispensable. 

Lorsqu’un visiteur désire accéder à cette page, c’est qu’il a un but précis en tête. Par conséquent, vous devez rendre le processus le plus facile possible. Une bonne page contact peut certainement vous aider à obtenir des ventes et des prospects.

Quels sont les éléments à mentionner sur votre page de contact ?

Que mettre sur la page contact de votre site ? Nous vous avons fait une petite liste d’éléments à considérer pour cette section précise de votre site web. Évidemment, ne gardez que les éléments qui sont vraiment pertinents à votre situation. Certains de ces éléments peuvent aussi se retrouver dans d’autres sections de votre site, comme le pied de page par exemple.

  • Votre adresse : tout d’abord, si votre entreprise a une présence physique, il est important de l’indiquer sur votre page contact. Ainsi, si vos clients potentiels souhaitent vous visiter ou savoir où vous êtes situés, ils auront ce dont ils ont besoin. Avez-vous plusieurs adresses ou succursales ? Ajoutez-les toutes.

  • Une carte : dans le même ordre d’idées, une carte pourrait s’avérer nécessaire si vous affichez votre adresse sur votre site web. La plupart des éditeurs de sites web vous offrent la possibilité d’ajouter une petite carte en seulement quelques clics.

  • Votre numéro de téléphone : prenez-vous les commandes ou les réservations par téléphone ? Si c’est le cas, pensez à ajouter votre numéro de téléphone sur votre page contact. Cela sera particulièrement utile si votre client potentiel visite votre site à partir d’un appareil mobile. Si vous recevez de nombreux appels, utiliser un service de permanence téléphonique peut s’avérer judicieux.

  • Votre adresse mail : si vous désirez que vos clients puissent vous contacter facilement, affichez votre adresse mail directement sur votre page contact. Si votre entreprise utilise différentes adresses pour différents départements (les ventes, le soutien technique, les demandes de presse), ajoutez-les. Ainsi, vos clients pourront contacter la bonne personne plus aisément.

  • Un formulaire de contact : si vous ne souhaitez pas afficher votre adresse mail en ligne, pas de problème ! Vous pouvez très bien décider d’utiliser un formulaire de contact à la place. L’un des avantages de cet outil est qu’il est personnalisable. Par conséquent, vous pouvez faire en sorte que le formulaire réponde bien à vos besoins, ainsi qu’à ceux de vos clients potentiels.

💡 Astuce : pour éviter que vos clients vous envoient plusieurs messages, il pourrait être bien d’inclure un délai de réponse sur votre page contact. Cela peut être quelque chose comme : “veuillez noter que je vous répondrai dans les 72 heures suivant la réception de votre message”.

  • Vos heures d’ouverture : quand êtes-vous ouverts ? Quelles heures ? Quels jours de la semaine ? Il est important d’afficher vos heures d’ouverture sur votre site web, particulièrement si vous n’êtes pas ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Aussi, si vous fermez pour les vacances, pensez à le mentionner à différents endroits sur votre site, dont la page contact.

  • Un aperçu de vos conditions : acceptez-vous de nouveaux mandats ? Êtes-vous à la recherche de partenaires ou collaborateurs ? Comme vous pouvez recevoir toutes sortes de demandes sur votre page contact, vous pourriez prendre le temps d’ajouter un aperçu de vos conditions. Par exemple, vous pourriez mentionner que vous n’offrez plus tel service ou que votre horaire est complet pour le prochain mois.

  • Des liens vers les médias sociaux : il est utile d’ajouter des liens vers vos pages de médias sociaux sur votre page contact. Ainsi, vos clients pourront utiliser ces plateformes pour vous contacter s’ils ne souhaitent pas utiliser un courriel ou un formulaire de contact. Ils pourraient aussi décider de vous suivre si vous affichez que vous êtes présent sur Instagram ou TikTok.

  • Une foire aux questions : vous pourriez aussi profiter de l’occasion pour ajouter une petite foire aux questions ou FAQ à votre page contact. La raison est simple : vos clients potentiels vous contactent peut-être parce qu’ils ont des questions. Répondez à leurs interrogations en affichant un lien vers votre FAQ ou les réponses aux questions les plus populaires directement à cet endroit.

  • Votre image de marque : finalement, votre image de marque devrait se retrouver sur votre page contact, comme sur toutes les autres pages de votre site web. Mais quels sont les éléments d’une image de marque ? Tout d’abord, il y a le logo, puis la palette de couleurs, les polices de caractères, le type d’image et le ton. Tous ces éléments forment un tout qui représente votre entreprise et ses valeurs.

💡 Astuce : comme vous allez sans doute ajouter plusieurs éléments sur votre page de contact, pensez à utiliser un design épuré. Ne gardez que les éléments apportant une réelle valeur ajoutée ou qui sont utiles. Le but ici est que vos clients trouvent comment communiquer avec vous facilement, gardez cela en tête.

En conclusion, parmi les pages de votre site web, la page de contact est une des plus importantes. Si vos clients ou clients potentiels désirent vous contacter, facilitez-leur la tâche avec une page de contact complète. Affichez toutes les informations qui sont pertinentes et répondez aux questions fréquentes. L’expérience utilisateur sur votre site web sera alors améliorée !

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